India Now - French - page 17

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AMAZON INDE
VUE SUR LES MULTINATIONALES
en ligne par la vente de livres. La
plateforme de livres a été guidée par la
croyance de Bezos selon laquelle internet
pouvait offrir l'avantage à ses clients
d'explorer une sélection de milliers de
livres en une seule séance de recherches.
Sa perspicacité concernant l'espace en
ligne a payé avec des clients dans 50 états
et 45 pays qui firent des commandes au
cours des 30 premiers jours d'activité. Les
commandes étaient préparées et envoyées
depuis le garage du fondateur à Seattle.
L'innovation technologique entraîne la
croissance d'Amazon.com mais aussi
grâce à la conception de sa politique.
L'idée étant d'offrir aux consommateurs
plus de produits, de manière plus
conviviale et à des prix bas. En Inde, c'est
cette même vision de Bezos qui guide la
société. Agarwal précise la vision sur le
long terme de la société en soulignant le
fait que le e-commerce est encore à un
état naissant ce qui laisse beaucoup de
place à l'innovation. Amazon a l'intention
de saisir cette opportunité et travaille sur
"ces domaines prioritaires" afin de
développer l'activité de l'achat en ligne
dans le pays. Élaborant sur les PVU de
l'entreprise et le plan de vision pour
l'Inde, il ajoute: " Nous restons obsédés
par les consommateurs. Nous n'allons pas
relâcher nos efforts de concentration sur
l'expansion des vendeurs et la sélection
offerte sur la plateforme. Nous allons
innover sur divers points de contact des
clients tout en fournissant un service de
livraison rapide et fiable des services."
Selon les particularités des
consommateurs indiens relatives aux
modes de paiement et afin de pénétrer
l'insécurité indigène sur les transactions
anonymes, Amazon promet également à ses
clients un mode de commande sûr et
sécurisé. Des paiements électroniques
convenables, incluant EMIs, sans risque et
une politique de retour des articles sans
tracas, un service cliente 24x7 et une
protection totale de l'achat en ligne
reconnue mondialement et fournie par sa
garantie A à Z.
La société est sur une trajectoire de
croissance agressive sur le marché indien.
En effet, rien que durant l'année dernière,
Amazon s'est créé un réseau de sept
entrepôts qui surplombent le pays. Son
marché est en pleine croissance avec plus
de 8500 marchands déjà dans son giron
ainsi qu'un portefeuille de produits
comprenant plus de 28 catégories et plus de
17 millions de produits différents. La
société devrait atteindre en 2014-2015 un
chiffre d'affaires de 1 milliard de dollars US
en Inde. Amazon a débuté son périple en
Inde en Février 2012 avec le lancement de
Junglee.com. Depuis cette date, Junglee est
devenu le premier site internet de
recherche de produits et de comparaison
d'achats en Inde. Entretemps, Amazon, qui
opère en Inde depuis plus de 15 mois, a été
accueilli avec enthousiasme aussi bien par
les clients que par les vendeurs."Nous avons
lancé deux secteurs en Inde, les livres et
films ainsi que les émissions TV. Nous avons
connu une croissance phénoménale de
sélection dans plusieurs catégories et nous
sommes déjà le plus grand magasin sur 12
des 30 sections que nous avons sur
" commente Agarwal sur
la rapide progression de la compagnie dans
le pays.
La compagnie est aussi restée concentrée
sur les services fournis à la clientèle ce qui
constitue une proposition gagnante au sein
d'un marché bondé. Amazon a été la
première société a proposé une service de
livraison garantie, dont le service "Livraison
en un jour" pour les produits expédiés par
Amazon. Ce qui permet à plus de 325,000
produits d'être livrés le jour suivant la
commande à travers des centaines de villes
en Inde. Plus de 60 % des demandes de la
clientèle peuvent prétendre à un envoi le
jour suivant la commande pour les produits
expédiés par Amazon. Agarwal stipule que
la société utilise le réseau (IPS) Services de
Post Indien afin de servir 19,000 codes
postaux parmi les 140,000 offices de poste
que comptent les 35 états du territoire
Indien.
Parallèlement, Amazon Inde a travaillé sur
la croissance de la productivité de ses
ventes. "Nous avons à coeur de rendre nos
COMPAGNIE
DOMAINE D'ACTIVITÉ
RESEAU
E-commerce
Amazon Inde
LANCEMENT
5 Juin 2013
SIEGE
8500 marchands
28 catégories de
produits
17 millions de produits
différents
Sept entrepôts
Bangalore
India Now Affaires et Economie
AOÛT-SEPTEMBRE 2014
COMPAGNIE
TABLEAU DE
BORD
DE LA
PHOTO PAR THINKSTOCKPHOTOS.IN
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