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ENTREPRENEURS EMERGEANTS
roomsXML
plus haut, le site web avait enregistré
plus de 100000 abonnés, ses pertes
financières importantes signifiaient que
le duo père-fils devait désormais se
mettre à la recherche de financement VC.
Malheureusement, cela n'a pas pu se
faire. "Le NASDAQ s'est écroulé au cours
de l'année 2000 après l'éclatement de la
bulle internet et les financements se sont
évanouis. Basé sur les promesses de VC,
mon père avait investi tout ce qu'il avait
et il a également emprunté auprès d'amis
et de relations. Tout fut perdu. Nous
sommes revenus à zéro. En fait, l'afflux
de capital était négatif. Nous avions
l'option, comme pour beaucoup d'autres,
de fermer la boutique."
Pour les Bang cependant, cela n'était
certainement pas une alternative. Cela
allait à l'encontre de leur esprit
entrepreneurial. Ils ont décidé
d'affronter les évènements et de soutenir
leur business en faisant des jobs
ordinaires - juste pour être capable de
payer les factures. En 2003, ils ont vu
une opportunité de s'associer avec
l'industrie du voyage et ainsi a germé
l'idée d'un système d'hébergement et de
voyage en ligne - roomsXML. Mais pour
faire grandir cette jeune plante, les Bangs
avaient besoin de financements. L'idée
était nouvelle et très en avance sur son
temps. Les investisseurs qu'ils ont
rencontrés étaient sceptiques et ils ont
totalement refusé de placer leur argent
dans quelque chose dont ils étaient
certains que cela allait échouer. Mais
l'esprit des Bang consistant à ne jamais
renoncer refusa de céder. "Du fait du
manque de financements, nous avons dû
faire les choses une par une. Nous nous
sommes lancés en douceur en 2007 au
Royaume-Uni. Le reste, c'est l'histoire,"
déclare Ruchir en mettant en lumière la
stratégie. Aujourd'hui l'entreprise est
profitable et l'excédent de cash et les
motivations sont les fondamentaux qui
constituent son ADN. "Nous avons une
dette nulle et nous sommes une
entreprise sans investisseur. Le
développement produit et notre
marketing ont été effectués purement par
croissances internes. Nous croyons en la
croissance et la profitabilité durable,'
explique Ruchir.
Malgré les challenges à l'origine,
l'entreprise a été gérée pour prospérer
purement sur les forces intrinsèques de
son produit et de son business model.
L'expertise de roomsXML en tant que
spécialiste de l'hébergement pour les
agents de voyage est basée sur la
technologie XML qu'elle utilise pour la
distribution en temps réel. "C'est comme
cela que le nom nous est venu à l'esprit,"
Ruchir explique le nom intrigant de
l'entreprise, en ajoutant, "Nous nous
classerions certainement comme
pionniers et innovateurs dans ce segment.
Mais pour que cela se produise, nous
avons dû investir des millions de dollars
pour bâtir un système propriétaire qui a
des caractéristiques qui nous sont
uniques et qui possède un business model
évolutif." Le développement produit, qui
est en cours, fut initialement complété
entre 2003 et 2007. L'entreprise est
entrée graduellement sur différents
marchés et elle est présente aujourd'hui
en Australie, aux USA, au Royaume-Uni,
aux Émirats Arabes Unis et en Inde.
Ruchir est catégorique sur le fait que c'est
la qualité de services qui est d'importance
primordiale pour l'entreprise. "Nous ne
sommes pas pressés pour être partout. Il est
impératif pour nous de garantir que les
marchés que nous voulons atteindre
peuvent être très bien supportés et que le
business est profitable. Nous ne sommes
pas motivés par une ligne haute trop élevée.
Nous nous sentons plus concernés par la
situation et la santé de la ligne de base."
L'entreprise, qui tire son contenu de
plusieurs fournisseurs, propose un accès
aux propriétés via un système de contrat
direct. Son produit CRM en ligne pour les
agents de voyage donne la possibilité à ces
derniers de permettre à leurs clients de
faire des demandes additionnelles et
spéciales. roomsXML fournit un flux XML et
incorpore son inventaire au sein du site web
de l'agent de voyage. Tandis que roomsXML
collabore avec les entreprises globales de
technologie, elle fournit à ses clients une
connexion XML prête pour le processus en
direct à des prix compétitifs. Selon Ruchir,
les USP de roomsXML sont, primo, le
produit, avec ses caractéristiques uniques
(il y a neuf bénéfices uniques) et, secondo,
les standards de service de l'entreprise.
"Nous aimons les agents de voyage qui font
appel à nos services," déclare-t-il. En août
de cette année, le vendeur en gros
d'hébergement a lancé son interface mobile
B2B pour les agents de voyage. En parlant
de l'application, Ruchir dit: "notre interface
mobile est l'une de nos nombreuses
caractéristiques uniques qui permet à
l'agent de voyage de réserver des hôtels et
des appartements sur le pouce. À ce jour,
des tas d'applications mobiles ont été
lancées pour le voyageur final, mais aucune
pour l'agent de voyage." L'interface mobile
roomsXML, qui est extrêmement
fonctionnelle et rapide et qui offre une
interface dédiée pour les smartphones,
permettra assurément aux agents de voyage
d'exploiter l'utilisation croissant du mobile.
Pour roomsXML également, il semble qu'il y
ait beaucoup d'espace pour une croissance
supplémentaire avec l'innovation et des
services de qualité tels que la carte d'appel,
spécialement avec le retour de la prospérité
de l'industrie globale du tourisme. La
Baromètre du Tourisme Mondial UNWTO a
communiqué sur le fait que les arrivées
internationales globales augmenteront de 4
à 4,5% en 2014. Il est prévu que le secteur
du tourisme en Inde va croitre également de
7,3% en 2014 selon le World Travel &
Tourism Council.
Le
Mantra
Magique
de Ruchir
Qu'est-ce qui a soutenu votre croissance dans le domaine-les atouts
personnels, la culture du travail, les personnes, les clients ou la RH de
votre entreprise?
C'est définitivement une combinaison des atouts - un super produit mis sur le marché et soutenu par une
équipe hautement motivée. La magie se situe dans la découverte de personnes qui sont plus intelligentes
que vous et ensuite les laisser tranquille pour qu'elles fassent leur job. En tant que managers, nous
regardons seulement le tableau de bord pour la prise de décisions et ensuite nous encourageons l'équipe
afin de transformer le rouge en vert. Nous n'avons pas de politique des ressources humaines rigide.
Fondamentalement, nous n'avons pas de personnel RH dans notre organisation. Le recrutement, la
formation, les évaluations, etc… sont faites par moi et les managers fonctionnels. Nous célébrons les
petites victoires et fixons des objectifs élevés - le prochain consiste à vendre une chambre par minute,
i.e. 1440 chambres par jour.
Quel serait votre conseil pour les autres start-ups et ceux qui veulent
devenir entrepreneurs?
a. Vous avez une bonne idée, mais cela ne veut pas dire que vous trouverez les financements
b. Avoir le courage de se débrouiller par soi-même peu importe que l'argent ne vienne pas
c. Croire en vous-même et en votre idée
d. Garder un modèle d'entreprise flexible et léger
e. Entrainer votre corps pour s'endormir affamé
India Now Affaires et Economie
AOÛT-SEPTEMBRE 2014
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