India Now - French - page 38

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—Sangeeta Gupta
—Elango R
salué pour sa croissance inégalée au cours de la décennie passée
qui s'est produite grâce à l'utilisation de technologie avancée, des
meilleurs logiciels et une infrastructure pointue afin de procurer
des services de support au client de haute qualité. Le rythme de la
croissance a été catalysée par la privatisation et une baisse
progressive des tarifs des services internet, des télécom, de la
téléphonie mobile et des services de SMS. Aux côtés de la
présence des géants des technologies de l'information, des
acteurs captifs et des fournisseurs de service de tierce partie ont
ensuite pris part à la croissance du secteur en Inde.
"La diversité de l'écosystème du pays, une large base de 'Mobile
Network Code' (MNC) et des centres in-house mondiaux sont
quelques-uns des facteurs dominant favorisant le montée des
services de Gestion des Processus Métiers (GPM) en Inde.
D'autres facteurs tels les ressources humaines compétentes et
flexibles à bas coût, la capacité à servir de multiple pays avec de
multiples langues, l'adoption rapide de solutions
transformationnelles et impactantes pour servir le business de
manière efficace, des décisions politiques favorables et un cadre
de bonne gouvernance ont placé l'Inde dans une position
dominante sur le marché mondial des services EPA," déclare
Siddhartha Singh, Vice-président Sénior et Directeur EPA, NIIT
Technologies, en commentant les raisons des avantages
mondiaux distincts de l'Inde dans le secteur. Selon lui, les
services liés au savoir et à la connaissance, qui est le segment à la
croissance la plus rapide, va probablement croitre de plus de
15% année après année. Les acteurs indiens ont été les pionniers
de l'externalisation dans l'analyse des données marketing et des
services légaux.
l'aide à préserver sa position de leader
vis-à-vis de ses compétiteurs dans les
pays d'Asie tel que la Malaisie, les
Philippines, la Chine, etc… et plusieurs
pays de l'Europe de l'Est. "L'Inde
possède une avance sur d'autres pays
principalement du fait de ses ressources
humaines techniquement compétentes,
de son efficience en termes de coût, de
compétence supérieure, de la réduction
des risques business, d'un service 24/24
et des économies d'échelle," résume
Singh à propos des nombreux avantages
du pays.
Avantage Inde
L'industrie qui a été florissante en Inde grâce aux coûts
avantageux, est devenue au fil du temps le pôle avec un pool de
compétence talentueuse et une infrastructure de pointe mettant
en œuvre l'innovation des processus et de la technologie. Elle a
gagné le respect de la communauté internationale car les
fournisseurs d'EPA indiens ont acquis de manière constante
toujours plus de connaissances sur les processus business de
leurs clients mondiaux par comparaison avec les propres
employées de leurs clients. L'industrie conseille aujourd'hui les
clients sur les méthodes pour structurer les opérations afin d'être
plus efficace et centré sur le client.
Aujourd'hui, les fournisseurs d'EPA indiens continuent à
maintenir des niveaux optimums en termes d'efficacité de coût
par le biais de cadres d'amélioration des processus en suivant les
bonnes pratiques et la gestion de dépassement des coûts en
adoptant de multiples impératifs stratégiques incluant
l'excellence des prestations et l'habilitation technologique, ce qui
Un Rebranding Pertinent
Le secteur au cours des dernières années
s'est diversifié avec succès depuis les
premiers services basés sur la voix à la
fourniture de services spécialisés qui
incluent l'installation de centres multi-
fourniture, des offres verticales et des
solutions de bout en bout en utilisant le
cloud, le big data et l'analyse. Il facilite les
services dans les ressources humaines, le
recrutement et les processus légaux dans
la banque et l'assurance. Du fait de son
profil à l'expansion, le secteur EPA est de
plus en plus nommé industrie de gestion
des processus métier (GPM). Nasscom a
été à la pointe de cette activité de
rebranding pour l'industrie. "Témoignant
de la performance exceptionnelle de
l'industrie, Nasscom a replacé l'acronyme
EPA que le monde avait associé avec
l'Inde au cours de la dernière décennie, et
l'a resitué au sein de la gestion des
"L'industrie de l'EPA
est le plus grand
employeur du
secteur privé et un
atout clé qui a
permis à l'Inde de
devenir un leader
mondial…"
Directeur des Géographies Émergentes
Mphasis
"Nous croyons
fermement que la
GPM est un acronyme
plus approprié pour le
niveau de maturité
actuel de l'industrie
car il a fait évoluer la
chaine de valeur…"
Vice-Président
Nasscom
MISE A JOUR SECTORIELLE
EPA
India Now Affaires et Economie
AOÛT-SEPTEMBRE 2014
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