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processus métier (GPM), pour mettre en valeur
les services de pointe que les entreprises
fournissent aujourd'hui. Nous croyons
fermement que le GPM est plus approprié en
tant qu'acronyme pour le niveau de maturité
actuel de l'industrie car il a fait évoluer la
chaine de valeur, la gestion complète des
processus business des clients et pas
simplement leur externalisation," explique
Sangeeta Gupta, Vice-président, Nasscom.
Le mouvement est, selon elle, plus un
développement qu'un challenge car les
employeurs trouvent de nouvelles méthodes
pour associer le bon talent avec le bon job. "En
fait, dans certains cas, nous voyons de
nombreux employeurs de GPM embaucher un
expert dans un domaine, un de ceux qui ont
travaillé de nombreuses années dans une
industrie particulière et qui possède une
connaissance approfondie de l'industrie, pour
servir un client dans la même industrie.
Nasscom croit que cette tendance va s'accélérer
dans un proche avenir et les 'compétences' qui
apparaissent comme étant un challenge
aujourd'hui deviendront l'une des forces de
l'industrie," ajoute Gupta. Elle espère que l'Inde
continuera à être le pôle de l'industrie du
sourcing mondial en GPM, en développant des
bonnes pratiques car les média sociaux, la
mobilité de l'entreprise et d'autres nouvelles
technologies sont là pour stimuler la demande
pour des services spécialisés.
Aller De L'Avant
Selon Singh, le besoin de ce changement provient du
mouvement tectonique dans les attentes des clients. Aujourd'hui,
les clients sont en demande de nouvelles idées qui ajouteront de
la valeur à leurs business et l'objectif de la GPM est de permettre
d'avoir des bénéfices transformationnels au travers de processus
de restructuration tout en atteignant une efficience en matière
de coût et de valeur. "Il n'est désormais pas inhabituel pour les
clients de s'engager avec des fournisseurs de service pour livrer
une solution intégrée de bout en bout impliquant à la fois les
technologies de l'information et la GPM. Notre business de GPM
contribue à 5% des revenus et il nous permet essentiellement de
proposer des services intégrés et complets de bout en bout. Pour
un client média aux USA, par exemple, nous fournissons des
services de publicité basés sur notre infrastructure IT avec des
designs créatifs effectués dans nos sites de GPM à Noida et
Manille," explique-t-il. En ligne avec cette transformation,
Nasscom a rebaptisé cette année son évènement annuel sous le
nom de Nasscom BPM Summit et ils ont été le fer de lance du
"relooking de l'image" afin de représenter le secteur de la GPM
toujours en croissance en tant que secteur stable pour faire
carrière afin d'attirer plus de talents.
L'industrie fait des efforts substantiels pour bâtir une force de
travail hautement compétente au travers de programmes de
formation in-house et des affiliations avec des instituts et des
universités. Les institutions éducatives dans le pays se sont
également adaptées à l'évolution des tendances. Les cours
proposés sont articulés au sein de spécialisations qui apportent
les bons outils aux jeunes diplômés pour leur permettre
d'accéder à des postes de haute compétence.
une infrastructure robuste dans tout le pays," nous informe
Elango. Gupta appuie son point de vue en ajoutant qu'il est
impératif pour l'industrie, Nasscom et le gouvernement de créer
une perspective de croissance "soutenue en commun sur le long
terme" et de travailler de manière transparente pour y parvenir.
"Nous applaudissons le gouvernement pour son soutien et son
engagement dans notre secteur," conclut Gupta.
La croissance du secteur TI-GPAen Inde a été vraiment
impressionnante. Mais le secteur peut espérer un futur encore
meilleur avec l'extension du soutien du gouvernement à
l'industrie. Selon Nasscom, le premier palier de 100 milliards
$US pour le secteur peut être attribué aux avantages en termes
de coût et de qualité. Mais les prochains 100 milliards $US seront
atteints avec une combinaison de services à plus haute valeur
ajoutée et une croissance non-linéaire accrue. L'industrie TI-
GPAse focalise sur une plus grande efficience, des structures
verticalisées, une présence géographique, des solutions basées
sur IP et une collaboration accrue parmi tous les actionnaires
pour catalyser la croissance et consolider la position de l'Inde
comme étant la destination préférée pour l'externalisation dans
le monde.
Au cours des dernières années, le Moyen Orient
a émergé comme étant la prochaine grande
destination après les USA et le Royaume-Uni
pour les firmes indiennes d'EPA, spécialement
dans des secteurs comme le pétrole & gaz, la
banque, l'assurance, les télécoms, l'ingénierie, la
finance et la comptabilité. L'année dernière, TCS
a remporté un deal avec une banque des
Émirats Arabes Unis (UAE) pour gérer son cœur
de métier et Serco Global Services a obtenu un
contrat de quatre années pour fournir des
services à plus de 50 groupements
gouvernementaux dans le pays. Wipro a
remporté le plus grand nombre de deals aux
Émirats Arabes Unis en signant un accord de
commerce arabe en mars 2013, ce qui fait de
l'entreprise TI-GPAle partenaire préféré pour
l'externalisation dans la région du Moyen
Orient. Cognizant a remporté un contrat avec la
Saudi Electric Company pour une
implémentation SAP. L'industrie est désormais
en train de travailler sur la stabilité et la
catalyse de l'élan de croissance sur ses terres.
"Pour autant que le soutien à l'infrastructure
est concerné, les sites de niveau I deviennent
saturés et il y a un besoin pour alimenter et
rendre opérationnel les villes de niveau II et III.
Le gouvernement indien en partenariat avec
des entreprises privées d'infrastructure
travaille sur la mise en œuvre de tous les
développements environnants et pour apporter
(Basé sur des interviews et des recherches secondaires)
Rapport TI-GPA
Année Fiscale 2014
Revenu: 118 milliards $US
Part du PIB National:
8,1%
Emploi: 3,1 millions
d'employés (plus grand
employeur du secteur
privé)
Mobile Network Code
(MNC) dans l'IT-EPA: 28%
Promouvoir une
Croissance Régionale
Équilibrée: Plus de 99
Zones Économiques
Spéciales IT dans les
Villes de Niveau II et III
(Source: Nasscom)
MISE A JOUR SECTORIELLE
EPA
AOÛT-SEPTEMBRE 2014
India Now Affaires et Economie
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