India Now - Spanish - page 38

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—Sangeeta Gupta
—Elango R
crezcan a un ritmo de 13 a 15 por ciento y alcancen a 1,180-1,200
mil millones de rupias (19,23- 19,56 mil millones de dólares
estadounidenses) en el año fiscal 2014. El sector ha sido
aclamado por su crecimiento sin precedentes durante la última
década , que se produjo debido a la utilización de tecnología
avanzada, el mejor software y la infraestructura de alta gama con
el fin de proporcionar servicios de apoyo al cliente de alta calidad.
El ritmo de crecimiento se ha catalizado con la privatización y la
reducción progresiva de las tarifas de los servicios de Internet,
telecomunicaciones, servicios celulares y de buscapersonas.
Además de la presencia de gigantes de TI, reproductores en
cautividad y los proveedores de servicios de terceros se han
añadido más al crecimiento del sector en la India.
"La diversidad de los ecosistemas del país, gran base de las
empresas multinacionales y los centros internos mundiales son
algunos de los factores dominantes que favorecen el aumento de
los servicios de gestión de procesos de negocio (BPM) en la India.
Otros factores como el bajo costo de mano de obra calificada y
ágil, capacidad de servir a múltiples países en varios idiomas,
adopción rápida de transformación y soluciones impactantes para
entregar negocio con eficacia, políticas favorables y mejores
marcos de gobierno han puesto la India en una posición
dominante en el mercado mundial de servicios de BPO", dice
Siddhartha Singh, Vicepresidente Senior y Jefe de BPO, NIIT
Technologies, al comentar sobre las razones de distintas ventajas
globales de la India en el sector. Según él, los servicios de
conocimiento, que es el segmento de mayor crecimiento, es
probable que crezca más de un 15 por ciento año tras año. Los
jugadores indios han sido pioneros en la contratación externa en el
campo de análisis de datos de mercadotécnica y servicios legales.
Malasia, Filipinas, China, etc., y varios
países de Europa del Este. "India tiene
una ventaja sobre otros países,
principalmente debido a su mano de
obra técnicamente calificada, la
rentabilidad, la competencia superior, la
mitigación de riesgos de negocios,
servicio sobre 24 horas y las economías
de escala", Singh resume muchas
ventajas del país.
Ventaja por la India
La industria que floreció en la India por las ventajas de costes, con
el tiempo se convirtió en el centro de una masa de talento calificado
y del proceso avanzado de la infraestructura y de la innovación
técnica. Se ganó el respeto de la comunidad mundial como
proveedores de BPO de la India adquirieron progresivamente un
mayor conocimiento sobre los procesos de negocio de sus clientes
globales en comparación con los propios empleados de los clientes.
La industria ahora asesora a clientes sobre cómo estructurar las
operaciones para ser más eficiente y centrada en el cliente.
Hoy en día, los proveedores de BPO de la India siguen
manteniendo los niveles óptimos de eficiencia de costos a través de
marcos de mejora de procesos y siguen las mejores prácticas y
gestionan los aumentos de costes mediante la adopción de diversas
imperativos estratégicos incluyendo la excelencia de entrega y la
habilitación de la tecnología, que les ayudan a mantener una
ventaja sobre sus competidores en los países asiáticos como
Cambio de Marca Relevante
El sector durante los últimos años se ha
diversificado con éxito de servicios
principalmente a base de voz a la
prestación de servicios especializados
que incluyen la creación de centros
múltiples de entrega, ofrendas verticales
y soluciones integrales utilizando la
nube, grandes datos y análisis. Se está
facilitando servicios en recursos
humanos, reclutamiento y procesos
legales además de servicios bancarios y
seguros. Debido a su perfil en expansión,
el sector de BPO cada vez se llama la
industria de gestión de procesos de
negocio (BPM). Nasscom ha estado a la
vanguardia de este ejercicio de cambio de
marca para la industria. "Ser testigo de
un rendimiento excepcional de la
industria, Nasscom reemplazó el
acrónimo BPO que el mundo ha llegado a
asociar con la India durante la última
década, y lo reemplazó con la gestión de
procesos de negocio (BPM), para mostrar
los servicios de gama alta que las
empresas están proporcionando.
"La industria de
BPO es el mayor
empleador del
sector privado y una
fortaleza clave que
permitió a la India
para convertirse en
el líder mundial ..."
Jefe de Emerging Geographies
Mphasis
"Creemos firmemente
que BPM es un
acrónimo más
apropiado para el nivel
de madurez actual de
la industria, ya que se
ha incrementado en la
cadena de valor..."
Vicepresidente,
NASSCOM
ACTUALIZACION SECTORIAL
BPO
AGOSTO-SEPTIEMBRE DE 2014
India Now Business and Economy
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