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Creemos firmemente que BPM es un acrónimo
más apropiado de nivel de madurez actual de la
industria, ya que se ha incrementado la cadena
de valor, la gestión de procesos de negocio
completos de los clientes y no sólo la
externalización de ellos," razona Sangeeta Gupta,
Vicepresidente, Nasscom.
El cambio según ella es más de un desarrollo
más bien que un reto ya que los empleadores
están encontrando nuevos canales de detectar el
talento adecuado para el trabajo correcto. "De
hecho, en algunos casos, hemos visto muchos
empleadores BPM que contratan un experto en
el campo, uno que ha estado trabajando durante
muchos años en una industria en particular y
tiene un buen conocimiento acerca de la
industria, para dar servicio a un cliente en la
misma industria. Nasscom cree que esta
tendencia va a aumantar en un futuro próximo y
las "habilidades" que aparecen como un reto en
este momento se convertirá en uno de los
puntos fuertes de la industria", agregó Gupta.
Ella espera que la India siga siendo el centro de
la industria mundial de abastecimiento de BPM,
el desarrollo de mejores prácticas como las
redes sociales, movilidad empresarial y otras
nuevas tecnologías están listos a impulsar la
demanda de servicios especializados.
Según Singh, la necesidad de este cambio se
produjo debido al cambio tectónico en las
expectativas de los clientes. Hoy en día, los
clientes están exigiendo nuevas ideas que
como el petróleo y el gas, servicios bancarios,
seguros, telecomunicaciones, ingeniería,
finanzas y contabilidad. El año pasado, TCS
ganó un contrato de un banco en los Emiratos
Árabes Unidos (EAU) para gestionar su negocio
principal y Serco Global Services recibió un
contrato de cuatro años para proporcionar
servicios a más de 50 departamentos
gubernamentales en el país. Wipro ha
embolsado el mayor número de ofertas de los
Emiratos Árabes Unidos desde que firmó un
acuerdo de comercio de Saudita en marzo de
2013, lo que convirtió la empresa IT-BPO en un
socio preferente para la contratación externa de
la región de Oriente Medio. Cognizant ha
ganado un contrato de la Compañía Eléctrica de
Arabia Saudita para la implementación de SAP.
La industria está trabajando ahora en la
estabilidad y catalizando el ritmo de
crecimiento en los interiores. "En cuanto al
apoyo de infraestructura se refiere, lugares de
nivel I se están saturados y hay una necesidad
de fomentar y poner en funcionamiento
ciudades de Nivel II y III. El Gobierno de la
India, en colaboración con las empresas
privadas de infraestructura está trabajando en
traer todo el desarrollo y proporcionar
infraestructura robusta en toda la nación",
informa Elango. Gupta sigue su opinión y
añadió que es imperativo para la industria,
Nasscom y el gobierno crear una perspectiva de
crecimiento "común sostenible a largo plazo" y
agreguen valor a su negocio y el objetivo de BPM es permitir
ventajas en la transformación a través de la reestructuración de
proceso mientras se logra la rentabilidad y valor. "No es raro que
ahora los clientes colaboran con los proveedores de servicios
para ofrecer una solución integral que involucra tanto TI como
BPM. Nuestro negocio BPM contribuye al 5 por ciento de los
ingresos y, esencialmente, nos permite ofrecer servicios
integrados completos. Para un cliente de medios de
comunicación en los EE.UU., por ejemplo, proporcionamos
servicios de anuncios en nuestra infraestructura de TI con
diseños creativos que se ejecutan desde nuestras instalaciones de
BPM en Noida y Manila", explica. En línea con la transformación,
Nasscom rebautizó su evento anual de este año como Nasscom
BPM Summit y ha estado encabezando el "cambio de imagen"
para representar al sector creciente de BPM como un sector
estable y orientado a la carrera con el fin de atraer más talento.
La industria está realizando esfuerzos considerables para
construir una fuerza de trabajo altamente calificada mediante los
programas internos de capacitación y las afiliaciones con
institutos y universidades. Las instituciones educativas del país
también han adaptado a las tendencias cambiantes. Los cursos
que se ofrecen están dirigidos a las especializaciones que
proporcionan las herramientas adecuadas para los jóvenes
titulados para que puedan ocupar puestos cualificados.
funcionar a la perfección para conseguirlo. "Aplaudimos al
gobierno por su apoyo y compromiso con nuestro sector",
concluye Gupta.
El crecimiento del sector de TI-BPM en la India ha sido
realmente impresionante. Pero el sector puede esperar un futuro
aún mejor si el gobierno extienda su apoyo a la industria. Según
Nasscom, el primer hito de 100 mil millones de dólares
estadounidenses para el sector se puede atribuir a la ventaja de
costo y calidad. Pero el próximo hito de 100 mil millones de
dólares estadounidenses se puede lograr con una combinación
de servicios de mayor valor y aumentando el crecimiento no
lineal. La industria de TI-BPM se centra en una mayor eficiencia,
estructuras verticalizadas, presencia geográfica, soluciones
basadas en IP y el aumento de la colaboración entre todas las
partes interesadas para catalizar el crecimiento y consolidar la
posición de la India como destino de externalización más
preferido del mundo.
(Sobre la base de investigación secundaria y entrevista)
Cartilla de Notas
TI-BPM Boleta AF14
Ingresos: 118 mil millones
de dólares estadounidenses
Participación en el PIB
nacional: 8,1 por ciento
Empleo: 3,1 millones de
empleados (el mayor
empleador del sector
privado)
Empresas multinacionales
en TI-BPM: 28 por ciento
Promover el crecimiento
regional equilibrado: Más
de 99 zonas económicas
especiales de TI operan en
las ciudades de Nivel II y III
(Procedencia: NASSCOM)
ACTUALIZACION SECTORIAL
BPO
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Durante los últimos años, el Medio Oriente se perfila como el
próximo gran destino después de los EE.UU. y el Reino Unido por
las empresas de BPO de la India, especialmente en los sectores
AGOSTO-SEPTIEMBRE DE 2014
India Now Business and Economy
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